一、培训效果评估层次

培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的分为反应层评估、学习层评估、行为层评估、结果层评估。

反应层评估主要针对观念类、知识类、业务技能技术类以及管理类等四种形式的培训，就培训项目的准备和组织、开展形式、讲师授课方式和内容、课程安排、课堂效果和氛围等内容开展评估，以课堂记录、培训调查问卷形式开展。

学习层评估主要针对观念类、知识类和业务技能技术类等形式，就培训内容的掌握情况，以课堂提问、考试测验和学习总结等形式开展。

行为层评估主要针对业务技能技术类和管理技能类等形式，就培训的内容对参训人员工作行为的影响，主要以调查问卷、员工访谈（直接上级、参训者个人和直接下属）以及行为观察等形式开展。

结果层评估主要针对培训成本较高、时间较长的重点培训项目，如知识类、业务技能技术类和管理技能类等。主要基于个人及团队的绩效改善情况，诸如员工离职率、员工技能提升、成本控制率、工程进度。

二、效果评估的实施及结果应用

（一）反应层评估：

培训结束后的当日，由培训讲师或培训组织者组织全体学员填写

培训效果评估表，由组织者填写培训满意度调查评估报告。

培训组织者根据评估报告，及时对培训组织工作诸如培训场地安排、实施布置、时间安排，参训对象选择、培训形式等进行改善。

（二）学习层评估：

课堂提问由培训讲师根据授课内容随堂及时完成，由培训组织者

及时做好记录。

考试测验的试题由培训讲师或培训组织者根据授课内容完成出

具，并在培训结束后当日完成考试测验。培训组织者可在培训结束一周之后完成二次测验。

学习心得由培训学员在培训结束后一周内提交培训心得。

针对以上评估形成评估报告，及时反馈给培训师和学员。

培训师根据培训评估报告及时了解学员对课程的掌握情况，了解自己的授课不足，有针对性改善授课技巧。

培训组织者根据培训报告及时了解培训师的授课水平和强项，为选拔和培养培训师，建立内训师团队提供依据。

学员根据评估报告了解自己培训内容的掌握情况，明确与其他学员的差距，及时予以提高改善。

（三）行为层评估

培训组织者根据培训实际情况，在培训结束后一至三个月内，组

织学员填写《培训调查问卷》，并组织培训学员的直接上级填写《直接上级评估问卷》，由组织者根据评估情况出具培训报告。

培训组织者通过报告，可以了解学员行为改进程度与培训类型、培训策划的关系，为不断调整和完善培训策划及培训组织管理水平提供依据。

学员直接上级根据报告，可以了解到学员通过培训获得提升乃至行为改变情况，及时沟通帮助学员制定改善计划和措施，为后期培训挑选合适参训对象提供依据。

学员根据评估报告了解自己培训内容后的行为改善情况，明确与其他学员的差距，及时予以提高改善。

（四）结果层评估

由培训组织者根据培训目标组织开展针对培训的个人绩效改善以及组织绩效改善情况，确定培训目的达成情况。

培训组织者通过报告，总体了解和掌握培训投入和产出情况，为加强培训规划控制培训成本，提高培训收益提供依据。

培训学员直接上级通过报告了解学员以及所在组织的绩效改善情况，努力创造培训效果转化的环境。

公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展的贡献情况，明确培训价值为重大培训决策提供依据。